AXA obtiene un sobresaliente en satisfacción de los clientes

En este año 2014, los clientes de AXA y otras aseguradoras han sido sometidos a varios estudios externos. Uno de ellos es el ICEA Prestaciones Auto y Hogar 2014, que refleja la satisfacción de los clientes sobre la compañía con la que tienen el seguro contratado. Además, la consultora Ipsos ha realizado un estudio sobre la satisfacción de los clientes de AXA.

En ambos estudios, los resultados son excelentes, superando en todos los casos el 90% de opinión positiva.

En el Estudio de Auto, AXA alcanza un 92,6% de satisfacción entre sus clientes.

Como puntos fuertes de AXA se puede destacar el interés en solucionar el siniestropor parte del personal de AXA durante la comunicación de la prestación y la rapidez en la tramitación. Además destaca la información facilitada sobre la situación del siniestro, el servicio sin errores y la solución conforme a lo esperado y con iniciativa. También sale muy bien valorada la red de talleres concertados. Los clientes que acuden a talleres concertados, registran una satisfacción superior que los que no reparan en ellos.

En el Estudio de Hogar, AXA logra una satisfacción del 93%.

Como puntos fuertes, se puede destacar la rapidez en la tramitación, en la reparación completa y en el pago de la indemnización. También obtienen buenas valoraciones el servicio sin errores, la solución de problemas durante la tramitación y la iniciativa en la solución.

Además, la orientación recibida durante el proceso de compra y la valoración correctade los bienes en el momento del siniestro. También destacan que encuentran en AXA productos que se adaptan a sus necesidades con una buena relación precio- servicio.

En el Estudio sobre el Seguro de Salud, 9 de cada 10 clientes tienen intención de continuar con AXA, y la misma proporción lo recomendaría.

Como elemento a destacar de los más de 1.600 puntos de venta AXA que asesoran a los clientes, se encuentra el papel del distribuidor, valorado por los clientes con un sobresaliente. Además, AXA pone al alcance de sus clientes a más de 35.000 profesionales médicos, en los centros más prestigiosos del país, como son Grupo Quirón, Hospitales de Madrid, etc , para que el cliente escoja el que desee. A este respecto, los clientes valoran con un sobresaliente la profesionalidad y el trato recibido por el Cuadro Médico de AXA.

Otros aspectos que los clientes valoran muy positivamente son la sencillez y rapidez en la solicitud de autorizaciones, puesto que AXA se compromete a facilitarlas en un plazo máximo de 48 horas; el servicio de atención al cliente específico y experto en seguros de salud; y la relación calidad-precio de las coberturas.

Las reformas del sistema público rebajarán las pensiones, de media, un 30 %

El consejero delegado de AXA España, Jean-Paul Rignault, ha advertido de la necesidad de “tomarse en serio las pensiones, aumentar la transparencia y decirle al ciudadano con qué herramientas cuenta” a la hora de pensar en su jubilación. En este sentido, Rignault, que ha inaugurado la XXVI Jornada de Vida, Pensiones y Previsión Social Complementaria, ha asegurado que “en este viaje, el sector asegurador estará apoyando el desarrollo de iniciativas y fomentando el ahorro”, al tiempo que alertaba de que, “según nuestros cálculos, el efecto de la crisis y las continuas reformas harán que, en 2027, cuando todas las medidas tengan pleno efecto, la pensión media se habrá reducido más del 30 %”. 
  
El consejero delegado de AXA España ha hecho referencia al título de estas jornadas, “Políticas de ahorro a largo plazo: la fiscalidad, ¿instrumento o freno?”, para resaltar los términos ahorro y largo plazo: “En España se ahorra, pero se ahorra mal, sin diversificar. El 80 % del ahorro familiar está en inmuebles y del 20 % restante, la mitad está en cuentas corrientes”, ha señalado. En cuanto al largo plazo, Rignault ha querido resaltar que no es más que “la capacidad de prever lo que vamos a necesitar cuando seamos 10, 20 o 30 años mayores”. 
  
“A día de hoy, sabemos que la diferencia entre lo que ganamos como último sueldo y lo que percibimos como primera pensión está entre el 90 y el 95 %, pero con las reformas aprobadas, este porcentaje se reducirá en un futuro al 70 %”, ha declarado. 
  
En la mesa inaugural de estas jornadas han participado el director general de Tributos, Diego Martín Abril; la presidenta de Unespa, Pilar González de Frutos; el presidente de Inverco, Mariano Rabadán, y la directora general de Seguros y Fondos de Pensiones, Flavia Rodríguez-Ponga. 
  
Martín Abril ha asegurado que “la reforma tributaria del Gobierno va a suponer una inyección de liquidez de más de 9.000 millones de euros en los dos próximos años, lo que supondrá un incremento del PIB del 0,55 %”. “Esto es un claro apoyo a las familias”, ha señalado. El director general de Tributos ha asegurado que la reforma de fiscalidad del ahorro se ha centrado en tres ejes: planes de pensiones, rentas vitalicias y planes de ahorro a largo plazo. 
  
En el caso de los planes de pensiones, Martín Abril ha recordado que se ha mantenido el esquema de tributación y se ha introducido una reducción de los límites y ventanas de liquidez. En cuanto a las rentas vitalicias, ha quedado exenta la tributación (con un límite de 240.000 euros de valor) de la transmisión de los bienes de patrimonio de personas mayores de 65 años siempre que el importe se reinvierta en la constitución de una renta vitalicia. Respecto al ahorro a largo plazo, ha señalado la importancia de la creación del Plan Ahorro 5.

NUEVA LEY DE TRÁFICO: LOS CONDUCTORES SERÁN LOS ÚNICOS RESPONSABLES DE TENER UN ACCIDENTE CONTRA UN ANIMAL DOMÉSTICO.

Los accidentes de tráfico por causa de animales en las carreteras, son más habituales de lo que solemos pensar. Tan solo en el año 2013 se registraron unos 3000 accidentes por esta causa.

Según la nueva ley de tráfico, ya no será responsable el dueño de los animales (en el caso de que no sean salvajes) sino que el accidente será siempre culpa del conductorque lo sufra. Antes, la persona que conducía era responsable solo si incumplía una ley de tráfico.

Los conductores no lo serán de todos modos en el caso de que se produzca por causa directa de una actividad de caza colectiva o mayor. Bien sea en el momento en que se esté realizando o 12 horas después de que haya terminado.

Por razas de animales, según el centro de estudios Ponle Freno-AXA, los jabalíes (33%) son los que más accidentes producen, seguidos por los perros (30%) y los corzos (17,5%).

Lo que supone que si sumamos y analizamos todos los datos nos encontremos que el 60%de los animales que producen accidentes en las vías sean especies de caza, el 37% domésticos y tan solo un 1% por aves.

Por último, las provincias con más número de accidentes se encuentran en el norte del país, en comunidades como Galicia, Castilla y León, Navarra, Aragón o Cataluña, coincidiendo con los lugares con mayores zonas boscosas.

Bienvenidos al Blog de SegurMenorca. En breve actualizaremos esta sección con noticias del sector que, esperamos, sean de utilidad para todos los usuarios.

Un saludo.